Téléphone :+1 (719) 402-4384
E-mail :team@sycamorn.com
Adresse :5554 KILLARNEY CT,DENVER,CO 80249-8654,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Si vous décidez d’annuler votre commande avant son traitement ou son expédition, quelle qu’en soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et procéderons à un remboursement intégral du montant payé.
Après l’achat d’un article de mobilier sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit respecte les conditions de retour.
Si le produit reçu est endommagé (par exemple une partie en bois fissurée rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur s’est produite dans la commande (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander selon la situation :
un remboursement total ou partiel, ou
un échange du produit.
Pour être accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il protège le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client doit assurer une protection adéquate.
Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ou endommagées.
Vous pouvez effectuer votre demande de deux façons :
Par e-mail
Envoyez un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre commande) ainsi que la raison de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.
Par téléphone
Vous pouvez également contacter notre service client, qui vous guidera dans les étapes à suivre.
Notre équipe de service et de vérification examinera votre demande en effectuant plusieurs contrôles, notamment :
la confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux système et les données de paiement ;
la vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est faite dans le délai autorisé ;
l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et vous fournirons l’adresse de retour.
Veuillez vous assurer de :
emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les informations du produit et la raison du retour ;
choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.
Chaque colis est normalement accompagné d’une étiquette de retour. Veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délai estimé
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement
Le montant sera retourné via le moyen de paiement initial, garantissant ainsi la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Retour volontaire du client
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication
Dans ce cas, nous prenons en charge tous les frais de retour et de livraison, et proposons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions sont remplies.
Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions
Si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si l’article ne peut plus être revendu, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :
Téléphone :+1 (719) 402-4384
E-mail :team@sycamorn.com
Adresse :5554 KILLARNEY CT,DENVER,CO 80249-8654,United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)
Chargement