Politique d'annulation de commande

Nous comprenons qu’il peut arriver que vous ayez besoin d’annuler une commande. Voici les modalités de notre procédure d’annulation :

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1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre votre demande via l’un de nos canaux de service client.
Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral (100 %) du montant payé, sans frais supplémentaires.

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2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe ne sera plus possible.
Toutefois, vous pourrez initier une procédure de retour après la livraison du colis.

Pour cela, veuillez suivre les instructions de retour indiquées sur le colis ou contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

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3. Procédure de remboursement

Délai de traitement
Une fois votre demande d’annulation reçue et approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement
Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

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4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation de votre commande ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client via les moyens suivants :